Política de Troca

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio (incluindo lojas virtuais).

• A solicitação de devolução deve ser feita pelo atendimento ao cliente.
• O valor pago, incluindo o frete, será devolvido ao consumidor.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o consumidor tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data do recebimento, para solicitar a troca ou reparo.

• O cliente deve informar o defeito pelo canal de atendimento, apresentando nota fiscal, fotos ou vídeos, se necessário.
• Após análise e confirmação do defeito, a empresa arcará com o custo do frete para envio e retorno do produto.
• O prazo para solução não pode ultrapassar 30 dias. Caso não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, abatimento proporcional do preço ou substituição por outro produto igual ou similar.

3. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Cor, etc.)

Caso o consumidor deseje trocar o produto por motivo de cor, tamanho ou modelo, a loja poderá (não é obrigada pelo CDC) estabelecer condições próprias desde que não prejudiquem o direito de arrependimento nem os casos de defeito/avaria.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem original, manual e acessórios.
• O custo do frete pode ser cobrado do consumidor, conforme política interna.

4. Regras Gerais

• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação e autorização.
• Produtos personalizados não terão direito de troca, salvo por defeito ou vício.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado.

5. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o consumidor deve entrar em contato através do [canal de atendimento] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

6. Restituição de Valores

• O estorno/reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para restituição será informado ao cliente após o recebimento e análise do produto.

Importante: Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC.